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Vietato menzionare il virus nei tuoi contenuti social

Tutti i marchi vogliono vendere prodotti a clienti confinati in casa, ma per farlo è necessario essere sensibili alla realtà attuale dettata dal Coronavirus.

Mentre la pandemia di Coronavirus arrivava negli Stati Uniti, le azioni collassavano e molte attività commerciali del paese erano costrette a chiudere, un’importante piattaforma di influencers lanciava un messaggio più roseo: “Buone notizie nelle tendenze degli acquisti dei consumatori!”

RewardStyle, che collega i marchi al dettaglio con migliaia di personalità e blogger di Instagram, ha detto agli influencer in una e-mail del 30 marzo che gli ordini tramite la sua app, LikeToKnow.It, erano aumentati. Ha incoraggiato gli utenti, che guadagnano commissioni sui prodotti che aiutano a vendere, a “continuare a pubblicare post per catturare questa domanda utilizzando un approccio più morbido per guidare lo shopping”.

La piattaforma ha raccomandato di mantenere la seguente tendenza: su 5 post, 2 post siano relativi alla vita in casa e 3 post relativi allo shopping, per mantenere un approccio di vendita più morbida pur continuando a fornire assistenza ai follower durante il periodo. RewardStyle ha anche fornito un’immagine che diceva “Staying In is So In” (Sytare a casa è di moda).

I messaggi erano complessi per gli influenzatori, a disagio nel promuovere nuove mode nel mezzo di una crisi di salute pubblica che stava schiacciando l’economia. Con il business online ormai cruciale per molti marchi il cui futuro è minacciato dalla chiusura dei negozi, la vendita stessa è diventata una danza delicata.

“Le persone sono più ansiose, sono in allerta, sono molto stressate e ci sono molte cattive notizie che stanno consumando e vivendo”, ha detto Mae Karwowski, amministratore delegato di Ovviamente, un’agenzia di influencer che ha adattando il tono e la messaggistica delle campagne. “Vogliamo assicurarci che i marchi non siano attaccati a quelle cose davvero negative che stanno accadendo, pur riconoscendo che stiamo attraversando tutto questo in modo comune”.

Le catene di abbigliamento hanno pubblicato annunci con riferimenti alla vita in casa, alle distanze sociali e alle chiamate in videoconferenza. L’abbigliamento da salotto è diventato di rigore.

“Tieni le mani per te e consegna il denim”, ha detto Gap in un annuncio che mostrava le mani di una persona nelle tasche posteriori. Joie pubblicizzava una tuta “accogliente ma chic”, un mese dopo aver promosso top floreali da $ 250.

I marchi sono consapevoli che le persone sono incollate ai loro telefoni e hanno un disperato bisogno di impegnarsi. 

E’ il momento di investire in una comunicazione nuova e attenta ai sentimenti delle persone, senza focalizzarsi sul marchio stesso ma enfatizzandone i valori e suscitando pensieri positivi nel consumatore.

Fonte: New York Times

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